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                医院人力资源管理咨询
                医院人力资源管理咨询
                医院人力资↓源管理是指通过人力资源规划、组织结构设计、招聘与配置、教育培训、绩效评估、薪酬与激励、职业发展等管理形式对医院内部与外部的相关人力资源进行有效运用,保证医院目标的实现¤与员工发展的最大化。做好人力资源管理,有助于保证医院对各种所需人才的供给、充分调动员工的工作积极性、提升医︻院核心竞争力、促进医〖院持续发展,有利于医院战略目标的实现。景惠医院人力资源管理咨询的主要内容包括人力资源管理调研诊断、职能科室∑设置与职责梳理、定岗定编、岗位说明书编制、绩效工资体系设计和综合绩效考核体系设计等。一.人力资源管理调研诊断医院人力资源管理调研主要运用问卷调研、现场访谈、数据收☆集等方法,在充分了解医院发展现状的基础上,识别、确定医院在经营管理效率、人员配备与结构、现行▲收支核算办法、绩效工资分配与综合绩效考核等⌒ 方面存ζ在的问题,从而在后续咨询过程中,针对具体问题提出可操作、合理、规范、系统的人力资源管理解决方案。二.组织结构ω设计与职责梳理医院的职能科室作为联系医院战略决策层和具体临床业务科室的纽带,起着上传下达、组织计划、参谋辅佐、沟通协调、服务保障、监督控制、贯彻落实等作用。在进行人力资源管理体系的▂建设过程中,有必要对医院整体组织结构框架与职能科室设置进行分析,提出合理化建议,并进行职能科室职责梳理与↑修订,处理好职能科室之间的分工与协作关系。三.定岗定编医院定岗定编是指医∞院按照自身的规模、所承担的功能与任务,在充分考虑医院人员的整体素质与能力、医院管理水平和管理及服务流程等综合因素的情况ω 下,对医院配备医疗、护理、医技、药剂、行政管理及后勤等各类人员的岗位设置和人员配置进行设计与规划。医院定岗定编是进々行医院人力资源规划的基Ψ础,是医院绩效工资分配的重要影响因素之一。四.岗位说明书编制医院岗位说明书的分析与编制是医院人力资源管理的基础性工作。进行岗位说明书编制的前提※是做好岗位分析。岗位分析是对医院各个岗位的基本情况、任职资格、关键职责、工作任务、工作权限、绩效考核要点等进行调查后进行客观描述的过程,岗位分析的最终◥结果是形成岗位说明书。五.绩效工资体系设计医院绩效工资体系的设计首先必须对医疗行业的公益性与经营性并存这一特殊性有明确的认识,即医院不能以盈利为目的,但同时必须算投☉入与产出的帐;对医务人员的贡献回报必须以为病人提供的↑服务数量、质量、技术难度以及风险等为重要依据,但又要避免过度医疗,有效控制医疗费用的增长;在经营中既要有效控制成本,降低消耗,又要合理地增加投】入以提高技术水平和确保医疗安全。基于这些原因,医院的绩效分配必须统筹考虑医院的长◥远发展、病人利益、医务人员利「益等综合因素,切实平衡好各方面的利益关系。六.综合绩效考核体系设计医院综合绩效考核是将医院发展、科室建设、个人发展和薪酬待遇结合起来,以工」作量为基础、以质量与安全为根本,以推动技术创新为抓手、建立涵盖医疗服务质量、数量、技术难度、成本控制、群众满意︼度、医德医风和精神文明建设为】内容的综㊣ 合考核体系。 景惠医院人力资源管理咨询的实践证明,系统的开展人力资源管理各个模块的咨询,不仅可⌒以完善医院人力资源管理体系,推动∑ 医院人力资源管理规范化进程,而且可以通过激励机制的建立有效地调动医务人员的积极性,留住核心人才和优秀专家,提升医院的核心竞争力和运营绩效。
                医院文化管理咨询
                医院文化管理咨询
                医院文化是医院在发展过程中形成的并为全体成员所共同遵√循的价值观念、医院精神、管理与服务理念以及行为准则等。文ω化是最复杂、也是最难模仿的核心竞争力,医院只有重视文化建设,特别是能够形成优秀的医院文化,对于提升医院整体素质,获得社会公众的信任具有重△要的战略意义。景惠医院文化管理咨询的主要内容包括文化现状调研卐与诊断/文化战略规划/文化理◢念提炼/员工行为规范∞设计/文化故事编撰/ VI体系设计/项目推进培训等。一.文化现状调研与诊断通过发放调研问卷、高层座谈、中层访谈、现场走访、查看资料等★形式,对有关资料和数据进行①统计分析,对医院文化建设的现状进行研究与诊断,撰写医院文化诊断报告,作为制定文化战略规划和与医院领导达成文化建设共识的重要依据。二.文化□战略规划在文化建设现状调研与诊断的基础上,结合医院未来发展战略和重点目标,制定医院文化战略规划(一般为ζ三至五年),作为医院实施文化建设的纲领性文件。三.文化理念提炼◆医院文化理念是所有员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌,为物质层和制度层提供思想基础。具体包括◣医院愿景、医院宗旨、医院核心价值观、医院精神、医院管理理念、医院质量管理理念、医院学术理念、医∮院服务理念和医院院训等。四. 员工行为规※范设计行为规范设计是对医院各类员工的基本礼仪、服务行为、沟通交流方式等进行规范,确保医院提供规范、一致、细致ζ 的服务。五. 文∴化故事集编撰围绕医院理念体系,挖掘能够体现医院精神风貌的感人故事,进行加工、提炼,让全院员工知悉本院的代表性人物和代表性故事,并让大家进行广泛的学习与传播。六. 标识体系(VI)设计由专业的设计师设计系统的医院标识(VI)系统。实施医院文化管理咨询,将制定文化战略规划,形成规范的医院文化理念体系,制定行为规范体系Ψ,优卐化医院的工作与服务环境,提升医院的形象。结合实际的培训和各项文化活动的开展将活跃医院的文化氛,增强医院的凝聚力。
                医院战略管理咨询
                医院战略管理咨询
                医院战略是医院面对激烈变化、严峻挑战的经↘营环境,在符合医院使命▲的条件下,为求得长期生存和不断∑ 发展而进行的总体性谋划。这种谋划不仅是维持医院的现状,更注重创造医院【的未来。从医院战略制定的要求来看,医院战略就是要充分利用医院的机█会和威胁去评价医院的现在和未来的环境,用优势和劣势去评价医院的内部条件,进而选择和确定医院总体目标,制定和选择实现目标的行动方案。景惠医院管『理顾问实施战略管理咨询的内容主要包括现状调研与诊断/战略构想与定位/战略目标制定/战略实施「规划/战略目标△分解/战略考核体系设计/战略规划实施辅导等。一.现状调研与诊断景惠医院管理顾问在制定医院战略规划之前,要全面对医院的经营管理数据、人力资源状况、科室运营情况等信息进行广泛的收集与处理,对各类影响战略的要素及关键问题进行判断,提出各㊣ 种可能的战略构想,为制定战▓略规划奠定基础。二.战略构想与〖定位战略构想与定位是在前期调研与分析的基础上,将各板块的战略构想以及一系列的假设清▆晰地描述出来,作为制定战〗略目标和实施策略的基本原则与方向。三.战略目标制定医院战略目标主要包括管理机制创新战略目标、人力资源管理战略目标、医院财务经营战略目▽标、医疗业务战略目标、科研教学战略目标、信息化战略目标、后勤ω保障战略目标、基础设施战略目标等,对各项战【略目标的制定尽可能量化和进行清晰的描述。四.战略实施「规划医院战略实施规划主要是围绕各项医院战略目标,制定完成这些目标的重要战略举措以及相△关工作计划。战略实施规划紧紧围绕战略目标制定实施策略、工作步骤、阶段任务以及关键衡量指标等。五.战略目标分解战略目标制定和∞战略实施规划完成∴后,关键是进行战略目标和战略任务的分解,这样才能确保战略目标的完成。战略目标分解要清晰地描述战略目标的指标值ω 、完成时限、责任部门或责任人以及必要的◎资源保障和经费预算。六.战略考核体系设计 对于重要的战略目标要按照绩效管理的相关原则与方法制定相应的考核办法,定期进行◥评估,对未能按计划完成的项目应有跟进和整改措施,并有相应的奖惩机制。景惠医院管理顾问实◆施的战略管理咨询可以协助医院分析当前的经营状况,明确医院的发展方√向,引导医院充分利用外部有利条件和挖掘内部资源潜力,并通过制定相应的措施来保证战略目标的实现。
                医院流程化管理咨询
                医院流程化管理咨询
                流程是一个或一系列连续有规律的行动,这些行动以确定的※方式发生或执行,导致特定结※果的实现,是行为活动要遵循的一种架构。通俗的理解流程就是一项工作或服务从一个科室(或岗位)传递到另一︾个科室(或岗位)的规定性连◥续性过程。梳理和优化流程的目的就是用最短的时间、最低的成本提供最好的质量和最优的服务。医院的流程化管理是医院规范运行的基本保障,建立高∩效的流程体系可以为医院搭建规范化、精细化和科学化的管理平台。景惠医院管理顾问实施流程化管理咨询的内容主要包括流程管理现状调研与诊断、流程化管理■方法培训、管理流程梳理、一级流程图绘制、二级流程图绘制和流程化管【理实施辅导等。一.流程管理现状调研与诊断景惠专业的医院◣管理顾问对医院行政管理、人力资源管理、财务管理、后勤保障管理、医疗服务管理等管理模块相关的职责、制度、流程∑ 建设情况进行调研,对优化流程的思路和方法与医☆院管理层ㄨ达成共识。二.流程化管理方法培训 流程化管理是一项需要顶层设计、全员参与、共同█执行的工作,在全面推行前需要由专业的医院管理顾≡问进行流程化管理方法培训,至少做到每项工作的主管和科室主任能够界定职责、起草制度和梳理流程,并在实施流程化管理的活动中积极参与其中,形成重视流程化◆管理、习惯流程化管理的氛围。三.管理流程梳理 流程化管理的前提是必须确保各项制度的合法△性、完整性、准确性、统一性和适←用性。在梳理流程之前,要对制度建设情况进行全面的审视,必要时需进一步修订完善制度。在此基础上,梳理出各项管理活动的〇顺序、节点、结果等。四.一级流程图绘制一级流程主要指跨科室的流程。一级流程是对医院整体经营管理具有重要〖影响的、相对比较宏观的流程,这些流程的完成是通过两◎个或几个科室之间的协调配合才能完成的。比如人力成本预算流程、物资器械采购←流程、费用报销流程等。一级流程图的绘制需要召●开多个科室的协调商讨会,必要时还需要医院领导班子决策。五.二级流程图绘制二级流程主要是科室内√部不同岗位之间的配合,通过相关岗位的协调完成科室的工作目标和任务。比如医院财务部收支核算流程、办公室文件印发流程等。六.流程化管理实施辅导 流程图╳绘制完成后,需要集中起来进行全面梳理审定,并进行实施培训。在推行3至6个月后,需要对执行情况进行检查评估。景惠医院管理顾问实施的流程化管理●咨询可以提高科室间的协作以及整个医院的运行效率,实现管理、技术与服务的条理化、规范化、精细化和标准化。
                第三方社会评价
                第三方社会评价
                第三方社会评价是医院借助专业的医院管理研究与咨询机构,对医院↓的技术、管理♀和服务等进行客观评价,并提出专业性的改进建议。景惠医院管理顾问实施流程化管理咨询的内容主要包括病人满意度调研/员工满意度调研/社会公众满意度调研/医院中层管理干部考核与评价/医院经营管理状况调研与评价/医疗服务状况调研与评价等。一.病√人满意度调研医院通过第三方对病人满意度进行调研,可以♀客观的反映患者及家属对医院★服务的感受和评价,比较准确地了解和掌握患者及家属对医院的期望与医疗服务需求,由景惠对医疗服务中存在的问题进行分『析评价并提出相应的改进措施。 二.员工满意度调研 医院员工满意度调研主要是围绕员工个人能力的发挥、成就感、培训和自我※发展、工作回报、职业自豪感≡、执业安全、员工关系管理和沟通交流以及医院工作条件和环境等方面进行测评。同时结合综合访谈、调研问卷分◥析、现场体验等综合调∮研情况,对员工的满意度作出分析,并提出改进建议。三.社会公众满意度调研 医院通过第三方对社会公众满意度进行调研,可以客观了解◥医院的社会口碑和影响力,对医院管理与服务中存在的问题进行辨析和改进,提升医院的社会声誉和品牌形象。四.医院中层管理干部考核■与评价景惠医院管理顾㊣问对医院中层管理干部的考核现状进〇行了解,评估绩效考核体系的完整性与合理性,有针对性地调整和制定医院中层管理干部绩效考核指标和评价办法,并协助医院实施评价。景惠以管理科研成果“基于胜任力模型的医院中层管理干部能力模型构建”为基础,协助医院开展中层管理干部竞聘上岗、职业化管理①培训以及胜任能力评价等。五.医院经营管№理状况调研与评价医院经营管理状况调研与评价重点是通过采集医院经营管理的相关数据和资料,对医院ㄨ的业务情况、内部运营效率、经营效益、学科建设、人才培养←等进行综合性评价,并有针对性地提出改进措施。六.医疗服务状况调研与评价医疗服务状况调研与评价重点是对医院的医疗服务环境、关键岗位和重点环节的服务规范与流程、医务人员的服务态度与响应性、医疗服务的持续改进等进行调研和给予客观的评价,并提出有】针对性的改进措施。景惠医院管理顾问实施的第三方⊙社会评价客观、中立、专业,对于医院改进工作和提升形象会起到比较大的促进作用。