流程是一个或一系列连续有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结↙果的实现，是行为活动要遵循的一种架构。通俗的⌒理解流程就是一项工作或服务从一个科室（或岗位）传递到另一个科室（或岗位）的规㊣ 定性连续性过程。梳理和优化流程的目的就是用最短的时间、最低的成本提供最好的质量和最优的服务。医院¤的流程化管理是医院规范运行的基本保障，建立高效的流程体系可以为医院搭建规范化、精细化和科学化的管理平台。景惠医院管理顾问实施流程化管理咨询的内容主☉要包括流程管理现状调研与诊断▓、流程化管理方法培训、管理流」程梳理、一级流程图绘№制、二级流程图绘制和流程化管理实施辅导等。
一．流程管理现状调研与诊断
景惠专业的医院管理顾问对医院行政管理、人力资源管理、财务管理、后勤保障管理※、医疗服务管理等管理模块相关的职责、制度、流程建设情况进行调研，对优化流程的思路和☆方法与医院管理层达成共识。
二．流程化管理方法培训
流程化管理〖是一项需要顶层设计、全员参与、共同执行的工作，在全面推行前需要由专业的医院管理顾问进行流程化管理方法培训，至少做到每项工作的主管和科室主任能够界定职』责、起草制度和梳理流○程，并在实施流程化管理的活动中积极参与其中，形成重视流程化【管理、习惯流程化管理的氛围。
三．管理流程梳理
流程化管理的前提是必须确保各项制度的合法性、完整性、准确性、统一性和适用性。在梳▆理流程之前，要对制度建设情况进行全面的审视，必要△时需进一步修订完善制度。在此ㄨ基础上，梳理出各项管理活动的顺序、节点、结果等。
四．一级流∴程图绘制
一级流程主要指跨科室的流程。一级流程是对医院整体经营管理具有重卐要影响的、相对比较宏观的流程，这些流程的完成是通过两个或几个科室之间的协¤调配合才能完成的。比如人力成本预算流程、物卐资器械采购流程、费用报々销流程等。一级流程图的绘制需要召开多个科室的协调商讨会，必要时还需要医院领导班子决策。
五．二级流程图绘制
二级流程主要是科室内▼部不同岗位之间的配合，通过相关岗位的协调完成科室的工作目标和任务。比如医院财务部收支核算流程、办公室文件印发流程等。
六．流程化管理实施辅导
流程图绘制完成后，需要集中起来进行全面梳理审定，并进行实施培训。在推行3至6个月后，需要对执行情况进行检查评估。
景惠医院管理顾问实施的流程〗化管理咨询可以提高科室间的协作以』及整个医院的运行效率，实现管理、技术与服务的条理化、规范化、精细化和标准★化。
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